FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Konto i logowanie
Jak założyć konto?
Kliknij w przycisk „Moje konto”, a następnie wybierz opcję „Utwórz konto”. Podaj swoje dane (imię, nazwisko i e-mail). Na Twoją skrzynkę e-mail wyślemy link aktywacyjny. Po kliknięciu w link Twoje konto będzie gotowe do użycia.
Czy muszę zakładać konto, żeby zrobić zakupy?
Tak. Zakupy w naszym sklepie wymagają posiadania konta. Dzięki temu Twoje dane są lepiej chronione, a Ty masz wgląd do historii zamówień, salda i rabatów.
Miałem konto w starym systemie – co teraz?
Wystarczy skorzystać z opcji „przypomnienia hasła”. Twoje dane zostały przeniesione, więc po ustawieniu nowego hasła możesz korzystać z konta.
Nie dostałem maila aktywacyjnego – co zrobić?
Sprawdź folder SPAM. Jeśli tam też nie ma wiadomości, skontaktuj się z nami. Najlepiej dodaj adres sklep@korallo.pl do zaufanych kontaktów, aby mieć pewność, że nasze wiadomości do Ciebie dotrą.
Czy mogę zmienić dane w koncie?
Tak, swoje dane możesz edytować po zalogowaniu w zakładce „Moje konto”.
Zapomniałem hasła – co teraz?
Skorzystaj z opcji „przypomnij hasło” dostępnej w panelu logowania. Otrzymasz maila z linkiem do ustawienia nowego hasła.
Płatności i rabaty
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
- Szybkie płatności online przez Przelewy24 (natychmiastowe zaksięgowanie).
- Tradycyjny przelew bankowy:
IBAN: PL61 1140 2004 0000 3002 8296 9411
BIC (SWIFT): BREXPLPWMBK
Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Tak, oferujemy przesyłki pobraniowe. Pamiętaj jednak, że wiąże się to z wyższym kosztem dostawy.
Czy rabaty ze starego konta nadal obowiązują?
Tak. Wystarczy skontaktować się z nami, a ręcznie przypiszemy Twój rabat do nowego konta.
Co to jest „saldo”?
Saldo to środki do wykorzystania w sklepie (np. z nadpłat lub zwrotów). Możesz je od razu wykorzystać przy kolejnych zakupach.
Wysyłka i dostawa
Kiedy realizujecie zamówienia?
Nie mamy cut-off. Zamówienia realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty, w kolejności ich złożenia.
Chcę szybkiej dostawy – co wybrać?
Najlepiej InPost lub DPD Express. Zamówienia złożone do godziny 13:00 wysyłamy tego samego dnia (ta opcja wymaga dodatkowej opłaty – szczegóły w tabeli dostaw).
Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedno?
Nie, zrezygnowaliśmy z opcji łączenia zamówień. Każde zamówienie realizujemy osobno.
Czy wysyłacie paczki za granicę?
Tak. W Europie obowiązuje stała opłata, a poza Europą koszt ustalany jest indywidualnie.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot?
Na zwrot dajemy 30 dni. Wszystkie szczegóły znajdziesz tutaj: Gwarancja zwrotu.
Kto pokrywa koszty zwrotu?
Koszt odesłania paczki ponosi klient.
Otrzymałem uszkodzony produkt – co zrobić?
Zgłoś reklamację mailowo w ciągu 10 dni od odebrania przesyłki. Reklamacji podlegają całe opakowania (np. woreczek koralików).
Produkty
Czy cena podana na stronie dotyczy jednej sztuki?
Nie zawsze. Większość produktów sprzedajemy w opakowaniach (np. 20 sztuk, 4 pary). Szczegóły znajdziesz w opisie produktu.
Czy mogę poprosić o dobranie kamieni pod konkretny projekt?
Tak, możesz dodać taką prośbę w komentarzu do zamówienia. Staramy się je realizować, ale w przypadku dużej liczby zamówień nie możemy tego zagwarantować – priorytetem jest szybka wysyłka.
Kontakt
Masz pytanie lub potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami:
- e-mail: sklep@korallo.pl (odpisujemy w godzinach pracy sklepu: pon.–pt. 7:00–15:00)
- telefon: (+48) 58 35 222 88 lub (+48) 666 041 555 (odbieramy: pon.–pt. 9:00–14:00)
Najczęściej wyszukiwane kwestie dotyczące produktów
Jak dobrać odpowiedni rozmiar gumki, nici lub linki?
Wybór zależy od wagi i rozmiaru koralików. Do lekkich koralików najlepiej sprawdzi się 0,5 mm, natomiast do cięższych elementów warto wybrać 0,8 mm lub grubsze linki. Pamiętaj, że zbyt cienka gumka może łatwo się zerwać, a zbyt gruba utrudnia pracę z drobnymi koralikami. Przy wyborze zwróć uwagę na rozmiar dziurki w kamieniu. Taką informację znajdziesz w karcie produktu.
Czy stal chirurgiczna naprawdę nie uczula?
Tak, stal chirurgiczna jest hipoalergiczna, co oznacza, że jest bezpieczna dla osób z wrażliwą skórą i rzadko wywołuje reakcje alergiczne.
Jak sprawdzić, czy kamień jest naturalny czy syntetyczny?
Opis produktu zawsze zawiera informację, czy kamień jest naturalny, półszlachetny czy syntetyczny. Naturalne kamienie mogą różnić się kolorem, fakturą i żyłkami – to ich cecha charakterystyczna. W przypadku wątpliwości możesz napisać do nas maila – pomożemy zweryfikować produkt.
Czy elementy w kolorze złota wycierają się?
Elementy pozłacane mogą z czasem delikatnie zmieniać kolor przy intensywnym użytkowaniu. Zalecamy przechowywanie ich w suchym miejscu i unikanie kontaktu z wodą, perfumami i kosmetykami, aby zachować kolor na dłużej. Aby cieszyć się złotym kolorem, wybieraj półfabrykaty złocone metodą PVD a nie kąpielową.
Jaką bazę wybrać do bransoletki, kolczyków lub naszyjnika?
Do bransoletek najlepiej sprawdzają się elastyczne linki i gumki dopasowane do wagi koralików. Kolczyki najlepiej montować na stali chirurgicznej lub srebrze, a naszyjniki warto tworzyć na żyłce jubilerskiej lub nici jedwabnej, w zależności od typu kamieni.
Jakie zapięcia są najwygodniejsze?
Wybór zapięcia zależy od rodzaju biżuterii i osobistych preferencji. Karabińczyki są najbezpieczniejsze w naszyjnikach i bransoletkach, federingi sprawdzają się w lekkich kolczykach, a zapięcia magnetyczne są wygodne dla osób preferujących szybkie zakładanie biżuterii.
Czym różnią się linki jubilerskie od nici?
Linki jubilerskie są sztywniejsze i bardziej odporne na zerwanie, idealne do cięższych kamieni. Nici jedwabne są bardziej elastyczne, miękkie i eleganckie, doskonałe przy perełkach i drobnych elementach. Idealnym balansem są linki japońskie - zapewniają trwałość linek jednocześnie zapewnaijąć leistość nici.
Czy gumki i linki są elastyczne i wytrzymałe?
Tak. Nasze gumki i linki zostały dobrane tak, aby były elastyczne, wytrzymałe i odporne na pęknięcia w codziennym użytkowaniu. Warto jednak dopasować je do wagi koralików i rodzaju biżuterii.
Jak dbać o biżuterię handmade?
Przechowuj w suchym miejscu, najlepiej w osobnych woreczkach lub pudełkach, aby uniknąć zarysowań. Unikaj kontaktu z wodą, perfumami i kosmetykami. Regularne przecieranie miękką ściereczką pozwoli zachować blask elementów metalowych.
Czy potrzebuję specjalnych narzędzi, aby zacząć tworzyć biżuterię?
Do podstawowych projektów wystarczą nożyczki, kombinerki i szczypce. W zależności od zaawansowania możesz rozbudować zestaw o szczypce okrągłe, igły jubilerskie i maty do pracy z koralikami. Staramy się tak dobierać produkty, aby początkujący mogli zacząć bez profesjonalnego zestawu narzędzi.