Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Konto i logowanie

Jak założyć konto? 
Kliknij przycisk „Moje konto” (ikonka ludzika w kółku po prawej stronie), a następnie wybierz opcję „Zarejestruj się”. Podaj swoje dane (imię, nazwisko oraz adres e-mail). Na Twoją skrzynkę e-mail wyślemy link aktywacyjny. Po kliknięciu w link konto będzie gotowe do użycia

Czy muszę zakładać konto, żeby zrobić zakupy? 
Tak. Zakupy w naszym sklepie wymagają posiadania konta. Dzięki temu Twoje dane są lepiej chronione, a Ty masz wgląd w historię zamówień, saldo oraz rabaty.

Miałem/Miałam konto w starym systemie, co teraz?
Wystarczy skorzystać z opcji „Przypomnienie hasła”. Twoje dane zostały przeniesione, więc po ustawieniu nowego hasła możesz ponownie korzystać z konta. Podczas logowania wybierz opcję „Nie pamiętasz hasła?”, następnie podaj adres e-mail, na który było założone konto, i kliknij przycisk „Zresetuj moje hasło”. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, otrzymasz od nas wiadomość, dzięki której będziesz mógł/mogła zresetować hasło.

Nie otrzymałem/otrzymałam maila aktywacyjnego, co zrobić?
Sprawdź folder SPAM. Jeśli wiadomość nadal nie dotarła, skontaktuj się z nami. Najlepiej dodaj adres sklep@korallo.pl do zaufanych kontaktów, aby mieć pewność, że nasze wiadomości będą do Ciebie docierać.

Czy mogę zmienić dane w koncie?
Tak, swoje dane możesz edytować po zalogowaniu w zakładce „Moje konto”, w sekcji „Dane konta”. Adres możesz zmienić w zakładce „Książka adresowa”.

Zapomniałem/am hasła, co teraz?
Skorzystaj z opcji „Przypomnij hasło” dostępnej w panelu logowania. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do ustawienia nowego hasła.

Płatności i rabaty

Jak mogę zapłacić za zamówienie?
• Płatność przy odbiorze
• Szybkie płatności: BLIK, szybki przelew online, płatność kartą, portfel elektroniczny
• Przelew bankowy

IBAN: PL61 1140 2004 0000 3002 8296 9411
BIC (SWIFT): BREXPLPWMBK 

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Tak, oferujemy przesyłki pobraniowe (DPD pobranie). Pamiętaj jednak, że wiąże się to z wyższym kosztem dostawy.

Czy rabaty ze starego konta nadal obowiązują?
Tak. Wystarczy skontaktować się z nami mailowo pod adresem sklep@korallo.pl, podając dane swojego starego konta. Na tej podstawie zweryfikujemy Twój rabat i ręcznie przypiszemy go do nowego konta, abyś mógł/mogła nadal z niego korzystać bez żadnych utrudnień.

Co to jest „saldo”?
Saldo to środki dostępne na Twoim koncie w sklepie, które możesz wykorzystać podczas kolejnych zakupów. Mogą one pochodzić np. z nadpłat lub zwrotów zamówień. Dzięki saldu możesz szybciej opłacić kolejne zakupy bez konieczności wykonywania dodatkowego przelewu, wystarczy wybrać tę formę płatności podczas składania zamówienia. Twoje saldo jest widoczne na koncie jako jedna z metod płatności, dzięki czemu od razu widzisz, jaką kwotą dysponujesz. Cała historia salda dostępna jest również w Twoim koncie w zakładce „Saldo klienta”.

Wysyłka i dostawa

Kiedy realizujecie zamówienia?
Nie mamy tzw. „cut-off”, czyli godziny granicznej, do której trzeba złożyć zamówienie, aby zostało wysłane tego samego dnia. Zamówienia realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty, w kolejności ich złożenia. Po otrzymaniu płatności każde zamówienie trafia do realizacji i jest przygotowywane do wysyłki tak szybko, jak to możliwe.

Chcę szybkiej dostawy, co wybrać?
Jeśli zależy Ci na jak najszybszej dostawie, wybierz InPost lub DPD Express. Warto pamiętać, że tylko przy wyborze DPD Express obowiązuje gwarancja priorytetowej, najszybszej realizacji i wysyłki. Ta opcja wiąże się z dodatkową opłatą, szczegóły znajdują się w tabeli dostaw TUTAJ Zamówienia złożone do godziny 13:00 wysyłamy jeszcze tego samego dnia!

Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedno?
Nie, nie oferujemy możliwości łączenia zamówień. Każde zamówienie realizujemy osobno i każde z nich jest przygotowywane oraz wysyłane niezależnie. Prosimy również, aby nie składać nowego zamówienia z wyborem odbioru osobistego w celu połączenia go z wcześniejszym zamówieniem. Zamówienia nie zostaną płączone, a w takiej sytuacji może być konieczna dopłata za wysyłkę.

Czy wysyłacie paczki za granicę?
Tak, realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Unii Europejskiej. Koszt dostawy jest stały, szczegóły znajdują się w tabeli dostaw. TUTAJ

Zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot?
Na zwrot zamówienia przysługuje aż 30 dni. Pamiętaj, że konieczne jest wypełnienie formularza zwrotu. Zwrotu nie należy mylić z reklamacją,  są to dwie osobne procedury, które się wzajemnie wykluczają. W razie wątpliwości lub jeśli nie wiesz, jak dokonać zwrotu, wszystkie szczegółowe informacje znajdziesz TUTAJ

Kto pokrywa koszty zwrotu?
Jeśli wysyłasz paczkę samodzielnie (inną formą niż szybkie zwroty InPost), W przypadku zwrotu części zamówienia koszty wysyłki nie są zwracane. Jeśli zwracasz całe zamówienie i przy zakupie zostały poniesione koszty dostawy, zwracamy koszt najtańszej dostępnej formy wysyłki (12,90 zł).

W przypadku skorzystania z szybkich zwrotów InPost:

• przy zwrocie części zamówienia od kwoty zwrotu odejmowana jest opłata 9,90 zł za usługę,
• przy zwrocie całego zamówienia zwrot jest bezpłatny.
Pamiętaj, że minimalna kwota zwrotu powinna wynosić co najmniej 10 zł, jeśli zdecydujesz się na wysyłkę usługą „Szybkie zwroty InPost”.

Otrzymałem uszkodzony produkt, co zrobić?
W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu prosimy o zgłoszenie reklamacji mailowo w ciągu 10 dni od dnia odebrania przesyłki na adres: sklep@korallo.pl.  Prosimy nie dokonywać zwrotu, ponieważ zwrot i reklamacja to dwie różne procedury, które się wzajemnie wykluczają.  

W wiadomości prosimy o uzupełnienie zgłoszenia o następujące dane:
• numer zamówienia
• kod reklamowanego produktu oraz ilość reklamowanego produktu (Reklamacji podlegają całe opakowania (np. woreczek koralików).
• zdjęcie reklamowanego lub błędnie otrzymanego produktu

Dzięki tym informacjom będziemy mogli sprawnie rozpatrzyć Twoje zgłoszenie.

Produkty

Czy cena podana na stronie dotyczy jednej sztuki?
Nie zawsze. Większość naszych produktów sprzedawana jest w zestawach lub opakowaniach zbiorczych (np. 20 sztuk, 4 pary itp.). Dokładne informacje dotyczące ilości znajdują się zawsze w opisie danego produktu, zachęcamy do zapoznania się z jego szczegółami przed zakupem, aby mieć pewność, co dokładnie obejmuje podana cena

Czy mogę poprosić o dobranie kamieni pod konkretny projekt?
Tak, istnieje możliwość dodania takiej prośby w komentarzu do zamówienia. Zawsze staramy się uwzględniać indywidualne preferencje naszych klientów i dobierać kamienie zgodnie z ich oczekiwaniami. Należy jednak pamiętać, że przy dużej liczbie zamówień nie jesteśmy w stanie zagwarantować realizacji każdej prośby. Naszym priorytetem jest sprawna i szybka wysyłka zamówień

Jaki kolor ma dokładnie kamień na zdjęciu?
Kolor kamienia może się nieznacznie różnić w zależności od ustawień ekranu oraz oświetlenia podczas wykonywania zdjęcia. Dokładamy jednak wszelkich starań, aby zdjęcia jak najlepiej oddawały jego rzeczywisty wygląd. Warto pamiętać, że są to kamienie naturalne, dlatego każdy egzemplarz może nieco różnić się kolorem, strukturą czy wzorem, nie ma dwóch identycznych kamieni. Szczegółowe informacje dotyczące rozmiaru oraz właściwości kamienia znajdziesz w opisie produktu.

Czy rozmiar w nazwie jest dokładny?
Rozmiar podany w nazwie produktu ma charakter orientacyjny i ułatwia szybkie odnalezienie produktu. Pełne informacje dotyczące dokładnych wymiarów oraz zakresu możliwych rozmiarów znajdziesz w szczegółowym opisie produktu.

Kontakt

Masz pytanie lub potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami:
e-mail: sklep@korallo.pl (odpisujemy w godzinach pracy sklepu: pon.–pt. 7:00–15:00)
telefon: (+48) 58 35 222 88 lub (+48) 666 041 555 (odbieramy: pon.–pt. 9:00–14:00)

Najczęściej wyszukiwane kwestie dotyczące produktów

Jak dobrać odpowiedni rozmiar gumki, nici lub linki?
Dobór odpowiedniej grubości zależy od wielkości i wagi koralików. Do lekkich koralików najlepiej sprawdzi się gumka lub nić o grubości ok. 0,5 mm. W przypadku cięższych elementów zaleca się wybór grubszych gumek (np. 0,8 mm) lub mocniejszych linek, które zapewnią większą trwałość i bezpieczeństwo użytkowania. Należy pamiętać, że zbyt cienka gumka może się łatwo zerwać, natomiast zbyt gruba może utrudniać pracę z drobnymi koralikami.  Przy wyborze warto również zwrócić uwagę na średnicę otworu w kamieniu, informację tę znajdziesz w karcie produktu.

Czy stal chirurgiczna naprawdę nie uczula?
Stal chirurgiczna uznawana jest za materiał hipoalergiczny, co oznacza, że jest dobrze tolerowana przez osoby z wrażliwą skórą i rzadko powoduje reakcje alergiczne. Jest to jeden z najbezpieczniejszych materiałów stosowanych w biżuterii, szczególnie polecany dla osób skłonnych do uczuleń. 

Jak sprawdzić, czy kamień jest naturalny czy syntetyczny?
Informacja o rodzaju kamienia (naturalny, półszlachetny lub syntetyczny) zawsze znajduje się w opisie produktu. Kamienie naturalne mogą różnić się między sobą kolorem, strukturą oraz układem żyłek, jest to ich naturalna cecha i dowód autentyczności. W razie jakichkolwiek wątpliwości zachęcamy do kontaktu, chętnie pomożemy zweryfikować produkt.

Czy elementy w kolorze złota wycierają się?
Elementy pozłacane mogą z czasem delikatnie zmieniać kolor przy intensywnym użytkowaniu. Aby jak najdłużej zachowały swój wygląd, zalecamy przechowywanie ich w suchym miejscu oraz unikanie kontaktu z wodą, perfumami i kosmetykami. Dla większej trwałości warto wybierać półfabrykaty złocone metodą PVD, które są bardziej odporne na ścieranie niż elementy złocone metodą kąpielową. 

Jaką bazę wybrać do bransoletki, kolczyków lub naszyjnika?
Dobór odpowiedniej bazy zależy od rodzaju biżuterii oraz wagi użytych koralików lub kamieni.

• Do bransoletek najlepiej sprawdzają się elastyczne gumki lub linki jubilerskie dopasowane do ciężaru elementów.
• Kolczyki warto montować na bazach wykonanych ze stali chirurgicznej lub srebra, które są trwałe i bezpieczne dla skóry.
• Naszyjniki natomiast najlepiej tworzyć na żyłce jubilerskiej lub nici jedwabnej, wybór zależy od rodzaju i ciężaru kamieni.

Jakie zapięcia są najwygodniejsze?
Wybór zapięcia zależy od rodzaju biżuterii oraz indywidualnych preferencji użytkownika. Karabińczyki są jednymi z najbezpieczniejszych i najczęściej stosowanych zapięć w naszyjnikach oraz bransoletkach. Federingi sprawdzają się szczególnie w lekkich projektach, gdzie liczy się subtelność i wygoda. Z kolei zapięcia magnetyczne są bardzo wygodne w codziennym użytkowaniu, szczególnie dla osób, które cenią szybkie i łatwe zakładanie biżuterii

Czym różnią się linki jubilerskie od nici?
Linki jubilerskie są sztywniejsze i bardziej odporne na zerwanie, dzięki czemu doskonale sprawdzają się przy cięższych kamieniach i bardziej wymagających projektach. Nici jedwabne są natomiast bardziej miękkie i elastyczne, co nadaje biżuterii delikatny i elegancki charakter, szczególnie dobrze komponują się z perełkami oraz drobnymi elementami. Dobrym kompromisem są linki japońskie, które łączą trwałość linek z elastycznością nici, zapewniając jednocześnie wygodę pracy i estetyczny efekt końcowy.

Czy gumki i linki są elastyczne i wytrzymałe?
Tak. Nasze gumki i linki zostały starannie dobrane tak, aby były elastyczne, wytrzymałe oraz odporne na pękanie podczas codziennego użytkowania. Warto jednak pamiętać, że ich odpowiedni dobór powinien być uzależniony od wagi koralików oraz rodzaju tworzonej biżuterii, pozwala to zapewnić maksymalną trwałość i komfort użytkowania.

Jak dbać o biżuterię handmade?
Biżuterię handmade warto przechowywać w suchym miejscu, najlepiej w osobnych woreczkach lub pudełkach, aby uniknąć zarysowań i splątania elementów. Należy unikać kontaktu z wodą, perfumami oraz kosmetykami, ponieważ mogą one negatywnie wpływać na trwałość i wygląd biżuterii. Aby zachować jej blask, warto regularnie przecierać elementy metalowe miękką ściereczką.

Czy potrzebuję specjalnych narzędzi, aby zacząć tworzyć biżuterię?
Do podstawowych projektów wystarczą proste narzędzia, takie jak nożyczki, kombinerki oraz szczypce. Wraz z rozwojem umiejętności można rozbudować swój zestaw o szczypce okrągłe, igły jubilerskie oraz maty do pracy z koralikami, które ułatwiają organizację i precyzję pracy. Nasze produkty są dobierane tak, aby umożliwiały rozpoczęcie przygody z tworzeniem biżuterii nawet bez profesjonalnego zaplecza narzędziowego.